男子骑小牛电动不足一年电池进水 承诺电池防水
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2019-09-09 00:03

  “前几天,骑着小牛电动出门,没想到半路电池突然失灵,车子无法通电行驶,我就拨打了官方客服电话,客服人员称当地售后没有电池,也没法维修,让自己推回去!”近日,郑州市民王先生向记者

  “前几天,骑着小牛电动出门,没想到半路电池突然失灵,车子无法通电行驶,我就拨打了官方客服电话,客服人员称当地售后没有电池,也没法维修,让自己推回去!”近日,郑州市民王先生向记者反映了他的不幸遭遇!

  王先生告诉记者,这辆小牛电动车N1都市版入手不到一年时间,平时骑行过程中,并没有出现过什么故障。

  然而,没想到的是,9月19日晚上20点左右,当他像往常一样,骑车带着家人出门到郑东新区逛街的时候,电动车突然断电,车把上面的显示屏也一片空白。

  因为是第一次遇到这种故障,王先生便先拨打了小牛电动的官方客服电话。在电话中,王先生描述了相关情况,客服人员安排黄河路与经八路附近的一处售后网点到现场查看情况。

  随后,该售后网点与王先生取得了联系,并听从王先生的建议,带了一块儿可正常使用的电池。大约一个小时后,售后网点的一名工作人员到达出故障的地方,换了一块儿电池后,电动车立马可以启动。

  为了查明电动车电池为什么会失效的原因,那名工作人员当场打开了那块电池,发现里面有水渍,应该是进水了!

  “当时我听到后就很纳闷,那几天郑州就没下雨,而且我也都有使用电动车”王先生不解地说,电池密封那么好,怎么会进水呢?如果电池真的进水,那当时就应该会线路短路啊,怎么会隔这么多天呢?!

  对于这种“电池进水”的情况,那名售后网点的工作人员明确表示,电池不予维修,只能让王先生再自费掏钱购买一块新的电池。但对于电池进水的原因,这名工作人员一直不肯说明。

  由于当时快22点了,无奈之下,王先生就借用工作人员所带的那块电池,带着孩子回到了家中。“到我家小区门口后,那名工作人员在取走他那块电池时,一再跟我强调,电池是不维修的,要想继续用车,就自己掏钱买新电池吧!”

  王先生当时非常生气,“大家都知道,小牛电动的电池是锂电池,市场价格在2000-3000多元,是非常昂贵的!但谁都没想到会这么容易进水啊!而且进水后售后也不给维修,这明显是在坑消费者啊!”

  回到家中,王先生抱着试一试的心态,将失效的电池从车中取出,并插上电源进行充电。“没想到,电池的显示灯亮起,是红色,表示正在充电。”等到充满电后,王先生将电池放入车中,插上钥匙后,电动车竟然有“奇迹”般地能正常使用了!显示屏也显示正常了!

  在走了几公里后,小牛电动的显示屏出现了数字“130”后便又“瘫”在路边。内心崩溃的王先生开始再次拨打客服的电话。

  在电话中,王先生向客服反映了他的诉求:1、现在车在路边,离家还有几公里远,能否让附近的维修站派人送块电池,让先把车子骑回家;2、需要官方解释,郑州那几天没有下雨,电池为什么会进水?进水后电池失效,那怎么又能继续使用,而后又再次出现故障?

  在双方通电话过程中,客服人员称,小牛电动在郑州的售后维修网点没有可供王先生临时使用的电池,对于进水的电池也不予维修,让王先生自己将车推回家中。

  “售后网点是销售和维修车辆的地方,怎么可能没有备用的电池呢?这是极其不负责任的推辞!”王先生激动地说,整个过程中,小牛电动的客服人员都在回避“电池为什么会进水”的问题。

  直到晚上19点左右,天色彻底黑下来后,王先生才意识到,即使他再跟客服联系,小牛电动的客服不会负责任地安排售后网点的工作人员送一块儿电池过来了。最终,他求助一位朋友,买了一些绳索,用另外一辆电动车将他的小牛电动拖回家中。

  9月21日上午,一名客服专员跟王先生取得了联系,称已经注意到王先生的投诉,表示可以给王先生更换一块小牛电动N1都市版所用的电池,但对于为什么电池会进水的问题依然避而不谈。

  本以为事情就此可以解决呢,但让王先生无比失望的是,“这个电话打过之后,过去了好几天,都没有人再跟他对接更换电池的事情。”

  无奈之下,9月26日,王先生再次拨打了小牛电动的客服电话,一名女性接线员在电话中表示,确实看到有专员备注了要更换电池,但她问了河南市场的区域经理,又说不同意更换。到底是换电池还是不换电池,她也不知道了。

  “一个人说给换,一个人又说不换,那到底该听谁的呢?”这样的客服处理事情的态度,实在是让人啼笑皆非!

  事情到此,王先生的内心充满了质疑。“小牛电动官网宣传的是防水的,这郑州没下雨,电池竟然进水了!实在是不可思议啊!”

  记者查询小牛电动官网得知,小牛电动配备的电池宣传的确是“IP-3级防水,通过精密的制模工艺,使整个电池包具备很强的密闭性,确保雨水飞溅等隐患拒之门外。当电池包处于电池仓中,更是可达到IP-3级防水防尘,即使雨雪天气也能安全保护电池包。”

  “电池是电动车的核心部件,密封性都要求非常严格。一旦进水,很有可能造成线路短路。”王先生说,他之前骑的是其他品牌的电动车,并没有出现过这种电池进水的情况。

  据了解,小牛电动目前官网适配N1都市版的锂电池只有一款,目前售价是3398元,是一般铅酸电池的好几倍,一块儿电池的价格也基本够买一辆其他牌子的电动车了。

  “没想到,卖的那么贵的车子,电池会这么脆弱!而且,进水的电池,到现在官方也不解释原因,也不进行更换,如果消费者再购买的话,那对小牛电动来讲,岂不是可以再大赚一笔钱?!”王先生这几天的生活和工作深受其扰,买块电池要付出几千元,实在是吃不消!没有电池,也意味这辆被外界追捧的小牛电动,基本报废了。

  针对此事,9月27日,记者发送邮件给小牛电动的媒体合作邮箱,表示要采访了解相关情况。但截至发稿,记者依然没有收到回复。对此,记者将继续关注。